Қаз
Рус
Bilim Код: как мы работаем и общаемся в команде
Важно создать пространство и среду, в которой всем комфортно развиваться, работать и достигать результатов.
Наша цель - говорить на одном языке, строить прозрачную коммуникацию и уверенно действовать в любых рабочих ситуациях
Зачем нам гайд для общения?

Хорошая коммуникация - это фундамент команды, который помогает быстрее решать задачи, избегать ненужных конфликтов и работать в атмосфере уважения.

Эти правила - про то, как мы общаемся, договариваемся, спорим друг с другом каждый день.

Модель VOICE

Это принцип, на котором строится наше общение как внутри команды, так и с внешним миром: открыто, четко и с уважением.


Когда мы следуем VOICE, мы:

  • Строим доверие внутри команды.
  • Сокращаем количество конфликтов и недопонимания.
  • Двигаемся к целям быстрее и легче.

Каждая буква расшифровывает ключевую ценность:

V - Value Clarity (Ценим ясность)
Говорим чётко и понятно.
Излагаем мысли без лишней сложности. Если не уверены - уточняем. Чем яснее коммуникация, тем меньше недопонимания.
Если ставим задачу - называем конкретные шаги, сроки и ожидаемый результат. Если даём обратную связь - указываем, что именно стоит улучшить.

Например,
  • Если коллеге нужно доработать документ, мы не говорим расплывчато: «Посмотри ещё раз», а уточняем: «Пожалуйста, дополни раздел 2 - там не хватает описания методологии.».
  • Если обсуждаем задачу, не оставляем её в подвешенном состоянии, вместо: «Ну, подумаем», говорим: «Вернёмся к вопросу на завтрашней встрече. Подготовлю три варианта и выложу в тред до вечера».
O - Openness (Открытость)
Мы всегда открыты для новых мнений, идей и предложений. Важно не только выразить свою точку зрения, но и понять собеседника, а не просто выиграть дискуссию.
Например,
На встречах мы активно обсуждаем любые предложения, даже если они противоречат текущему плану. Если кто-то предлагает изменить подход к проекту, мы внимательно выслушиваем его, обсуждаем плюсы и минусы и принимаем решение вместе, исходя из всех мнений.
I - Inclusiveness (Инклюзивность)
Учитываем разные точки зрения, стили работы и опыт, даже если они отличаются от привычного нам подхода. Инклюзивность - это уважение к индивидуальности каждого в команде.
Например:
При принятии решений мы спрашиваем участников: «Что бы ты предложил со своей стороны?». Внимательно слушаем ответы, даже если они неожиданные.
C - Constructiveness (Конструктивность)
Критикуем не людей, а действия. Вместо обвинений - предлагаем решения. Каждая обратная связь должна помогать, а не разрушать.

Например,
Вместо: «Ты всё испортил»,
Говорим: «Есть ошибка в расчётах. Предлагаю пересчитать»

E - Empathy (Эмпатия)
Мы ставим себя на место собеседника и помним, что за каждым сообщением стоит человек с его задачами, переживаниями и эмоциями. Избегаем пассивной агрессии и колких шуток, которые могут ранить или обидеть другого.
Например,
Если коллега не успевает выполнить задачу в срок, вместо упрёков мы говорим: «Понимаю, что могут быть сложности. Чем могу помочь, чтобы успеть в срок?»

Антипример:
Если коллега задерживает задачу, мы говорим: «Опять не успел? Сколько можно!»

Что недопустимо?
  • Оскорбления, маты, унижения
  • Пассивная агрессия, сарказм вместо честного ответа.

  • Публичная критика без необходимости, без согласия сотрудника
  • Игнорирование запросов или задержка с ответом без объяснения
Как даем и получаем обратную связь?
  • Говорим через факты, а не через оценки

  • Перед фидбэком спрашиваем: «Можно дать обратную связь?»
  • Если критикуем - всегда предлагаем вариант улучшения
  • Принимаем фидбэк без перебивания и обороны
    Например:
    Вместо: «Слайд выглядит неудачно, его никто не поймёт.»
    Говорим: «Слайд перегружен текстом — сложно воспринимать с первого взгляда. Предлагаю сократить описание до 2–3 ключевых тезисов и выделить главную идею визуально, например, через иконки или диаграмму.»

КОММУНИКАЦИЯ НА УДАЛЕНКЕ И НА СОЗВОНАХ
  • Заходим на созвоны вовремя. Предупреждаем об опозданиях.
  • Камера включена (если не оговорено иначе). Включенная камера на встрече повышает вовлечение и является элементом уважение к коллегам.
  • Не перебиваем собеседников.
  • Задаём вопросы четко и по теме.
  • Завершаем встречу с чётким итогом: кто что делает и в какие сроки.
КОММУНИКАЦИЯ В ПЕРЕПИСКЕ (Slack, почта, мессенджеры)
  • Пишем чётко: суть вопроса, ожидаемая дата ответа.
  • Если ответ не требует обсуждения - ставим реакцию (👍, ✅).
  • Каждая тема - в отдельном треде, без «мешанины».
  • Вежливый, профессиональный тон, без сарказма и пассивной агрессии.
  • Избегаем «кричащего» текста (ВСЕ ПРОПИСНЫЕ БУКВЫ).
  • Уточняем ожидания по срокам («до завтра», «в течение дня»).
Например:
Вместо: «Ну наконец-то доделали!»
Пишем: «Спасибо, что довели до конца, отличная работа!»
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НОРМЫ НАРУШЕНЫ
  • Сообщить HR или руководителю
  • В серьезных случаях возможны дисциплинарные меры