Командалық коммуникация нұсқаулығы
Біз үшін баршаға қолайлы, дамуға және нәтижеге жетуге жағдай жасайтын орта құру маңызды.
Біздің мақсатымыз - бір тілде сөйлеу, ашық коммуникация құру және кез келген жұмыс жағдайында сенімді әрекет ету. Біз ашық әрі сыйластыққа негізделген мәдениетті қолдаймыз.
Біздің мақсатымыз - бір тілде сөйлеу, ашық коммуникация құру және кез келген жұмыс жағдайында сенімді әрекет ету. Біз ашық әрі сыйластыққа негізделген мәдениетті қолдаймыз.
Бұл гайд не үшін қажет?
Сапалы коммуникация - мықты команданың іргетасы.
Ол тапсырмаларды жылдамырақ шешуге, қажетсіз жанжалдардан аулақ болуға және бір бірімізге құрметпен жұмыс істейтін ортаны қалыптастырады.
Бұл ережелер - күн сайын бір-бірімізбен қалай қарым-қатынас жасайтынымыз туралы.
Ол тапсырмаларды жылдамырақ шешуге, қажетсіз жанжалдардан аулақ болуға және бір бірімізге құрметпен жұмыс істейтін ортаны қалыптастырады.
Бұл ережелер - күн сайын бір-бірімізбен қалай қарым-қатынас жасайтынымыз туралы.
VOICE моделі
VOICE - жай ғана термин емес. Бұл - біз ішкі командада да, сыртқы серіктестермен де қарым-қатынасты құратын негізгі ұстаным.
Біз VOICE ұстанған кезде, біз:
• Команда ішінде сенім қалыптастырамыз
• Жанжалдар мен түсініспеушіліктер санын қысқартамыз
Әрбір әріп негізгі құндылықтың мағынасын ашады:
V - Value Clarity (Айқындықты бағалау)
Ойды нақты және түсінікті жеткіземіз. Күрделі формулировкалардан аулақ боламыз. Түсінбесек - нақтылап сұраймыз.
Тапсырма берсек - нақты қадамдарды, мерзім мен күтілетін нәтижені көрсетеміз. Кері байланыс бергенде - нақты неге назар аудару қажет екенін айтамыз.
Тапсырма берсек - нақты қадамдарды, мерзім мен күтілетін нәтижені көрсетеміз. Кері байланыс бергенде - нақты неге назар аудару қажет екенін айтамыз.
Мысалы:
- Егер әріптеске құжатты қайта өңдеу қажет болса, біз бұлыңғыр түрде: «Қайта қарап шықшы» демейміз, «2-бөлімді толықтыруды өтінемін - онда әдістеме сипаттамасы жетіспейді», деп нақтылаймыз.
- Егер тапсырманы талқылап жатсақ, «Көреміз» деудің орнына, нақты айтамыз: «Бұл сұраққа ертеңгі кездесуде қайта ораламыз. Мен тұжырымдамалар мен ұсыныстардың үш нұсқасын дайындаймын».
O - Openness (Ашықтық)
Біз жаңа пікірлер мен ұсыныстарға әрдайым ашықпыз. Өз көзқарасымызды білдірумен қатар, басқаларды тыңдауға да мән береміз.
Мысалы:
Жиналыстарда ұсынылған кез келген пікірді - тіпті ол бастапқы жоспарға қайшы болса да - талқылауға дайын боламыз. Қабылданатын шешім - әртүрлі пікірлерді ескере отырып, бірлесіп қабылданады.
I - Inclusiveness (Инклюзивтілік)
Біз әріптестеріміздің ерекшелігін, жұмыс тәсілін және тәжірибесін құрметтейміз. Командада әркімнің дауысы естілуге тиіс.
Мысалы:
«Сен бұл мәселеге қатысты не ұсынар едің?» деп сұрай отырып, түрлі көзқарастарды ашық қабылдаймыз.
C - Constructiveness (Конструктивтілік)
Жеке тұлғаны емес, іс-әрекетті талдаймыз. Айыптау орнына шешім ұсынамыз. Кері байланыс - көмектесуге бағытталған болуы керек.
Мысалы:
«Сен бәрін бұзып жібердің» орнына,
"Есептерде қате бар. Қайта санауды ұсынамын" деп айтуға болады.
"Есептерде қате бар. Қайта санауды ұсынамын" деп айтуға болады.
E - Empathy (Эмпатия)
Біз әріптестеріміздің жағдайын түсінуге тырысамыз. Әр хабарламаның ар жағында адамның уақыты, көңіл-күйі мен жағдайы бар екенін есте ұстаймыз. Басқаны жарақаттайтын немесе ренжітетін пассивті агрессиядан және қиналатын әзілден аулақ боламыз.
Мысалы:
Егер тапсырма кешіктірілсе - жазғырудың орнына: «Тапсырманы орындауда қиындық туындағанын түсінемін. Мерзімге үлгеру үшін қалай көмектесе аламын?» деп қолдау көрсетуге тырысамыз.
Тыйым салынатын әрекеттер:
- Қорлау, балағат сөздер, жеке намысқа тию
- Пассивті агрессия, сарказм
- Қажетсіз жағдайда тұлғаны жария түрде сынау
-
Сұранысты елемеу немесе түсіндірмесіз кешіктіру
Кері байланысты қалай береміз
және қабылдаймыз
және қабылдаймыз
- Бағалаусыз, нақты фактілермен айтамыз
- Алдымен рұқсат сұраймыз: «Кері байланыс беруге бола ма?»
- Сын айтсақ - балама нұсқаны ұсынамыз
- Тыңдап болғанша бөлмейміз, қорғануға асықпаймыз
Мысалы:
«Слайдта мәтін тым көп болғандықтан, бірден қабылдау қиын. Ұсынысым - 2-3 негізгі тезиске қысқарту және басты идеяны иконка немесе диаграмма арқылы көрсету.»
Қашықтан байланыс және
онлайн кездесулер
- Уақытында қосыламыз
- Кешігетін болсақ - алдын ала ескертеміз
- Камера қосулы (егер басқа келісім болмаса)
- Сөйлеп жатқан адамды бөлмейміз
- Кездесу соңында нақты қорытынды жасаймыз: кім не істейді, мерзімі қандай
Жазбаша коммуникация
(Slack, пошта, мессенджерлер)
Сұрақты нақты тұжырымдаймыз, жауап күтілетін уақытты көрсетеміз
· Қарапайым реакциялар (мысалы, 👍, ✅) арқылы жауапты белгілейміз
· Әр тақырып - жеке тредте
· Сыпайы, кәсіби тон
· Бас әріптермен жазудан аулақ боламыз
· Мерзім бойынша нақты көрсетеміз: «ертеңге дейін», «бүгін кешке дейін»
Мысалы:
«Рақмет, жақсы жұмыс істелген!» деген қолдаушы жауап,
«Ақыры бітірдіңдер ғой!» деген ренішті тұжырымнан жақсы қабылданады.
· Қарапайым реакциялар (мысалы, 👍, ✅) арқылы жауапты белгілейміз
· Әр тақырып - жеке тредте
· Сыпайы, кәсіби тон
· Бас әріптермен жазудан аулақ боламыз
· Мерзім бойынша нақты көрсетеміз: «ертеңге дейін», «бүгін кешке дейін»
Мысалы:
«Рақмет, жақсы жұмыс істелген!» деген қолдаушы жауап,
«Ақыры бітірдіңдер ғой!» деген ренішті тұжырымнан жақсы қабылданады.
Қағидалар бұзылған жағдайда
не істеу керек
- HR-ға немесе тікелей басшыға хабарлау
- Ауыр жағдайда - тәртіптік шаралар қолданылуы мүмкін