Bilim Media Group (BMG) – продуктовая EdTech-компания, которая с 2011 года является ведущим разработчиком цифрового обучающего контента и образовательных платформ в Казахстане.

Наша цель - создание образовательно-развивающей экосистемы для каждого человека, начиная с детского сада до повышения квалификации и получения новых специальностей и навыков.

Мы в поисках Ведущего оператора службы поддержки в BilimClass - это сервис для автоматизации работы общеобразовательных школ. Входит в топ самых посещаемых порталов КазНета.

Наши задачи:

• Тесная работа с операторами поддержки, другими департаментами;
• Поддержка дополнительной линии;
• Ежедневный отчет по обращениям;
• Ежедневный саппорт операторов по их вопросам и приоритизация обращений;
• Еженедельная проверка обращений операторов поддержки BilimClass, включая звонки и чаты, по критериям оценивания (контент, грамматика, правила поддержки);
• Готовить статистику по нарушениям в результате каждой проверки;
• Контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур;
• Презентовать общую картину по качеству обработки обращений на еженедельной встрече отдела;
• Готовить расписание и план тренингов для операторов;
• Готовить материалы, необходимые для тренингов;
• Проводить беседы с операторами по результатам оценивания и по другим вопросам;
• Предлагать идеи по улучшению качества работы операторов, производительности отдела;
• Обновлять инструкции при необходимости.

Мы от вас ждем:

• Опыт на аналогичной позиции желателен, но не критичен;
• Приветствуется опыт работы оператором контакт-центра;
• Свободное владение казахским языком: грамотная речь/письменность;
• Грамотность в русском языке;
• Умение находить подход к сотрудникам, коммуникабельность;
• Объективность;
• Опыт работы в различных системах, а именно CRM системы, телефония, Power Point, Excel;
• Склонность к анализу, умение документировать действия;
• Желание/умение готовить презентации;
• Быстрая адаптация к изменениям;
• Пунктуальность;
• Стрессоустойчивость.

Мы готовы вам предложить:

• Работу в крупной локальной компании;
• Профессиональный и карьерный рост;
• Позитивную и теплую рабочую атмосферу в сильной команде;
• Корпоративное обучение;
• Доступ к образовательным ресурсам компании (Kitap.kz, Coursera);
• Изучение языков на портале Qlang.kz с 20% скидкой;
• Софинансирование тренировок по футболу и йоге;
• Материальная помощь в связи с личными событиями;
• Комфортный офис с зоной отдыха (кофе, чай, настольный футбол);
• Бесплатный подземный паркинг в Астане;
• Оборудование от компании;
• Веселые корпоративные ивенты, конференции, квизы и спортивные мероприятия.

Формат работы:

• Работа в офисе г.Астана, Expo (Мангилик ел 55/13);
• Полный рабочий день, 5 дней в неделю с 10:00 до 19:00;
• Найм в штат с первого дня, испытательный срок 3 месяца.