Bilim Media Group (BMG) – продуктовая EdTech-компания, которая с 2011 года является ведущим разработчиком цифрового обучающего контента и образовательных платформ в Казахстане.

Наша цель - создание образовательно-развивающей экосистемы для каждого человека, начиная с детского сада до повышения квалификации и получения новых специальностей и навыков.

Мы в поисках Руководителя службы поддержки в BilimClass - это сервис для автоматизации работы общеобразовательных школ.

Наши задачи:
Руководить командой службы поддержки из 8 человек: нанимать, обучать, регулярно оценивать работу сотрудников;
Ежедневно контролировать работу сотрудников;
Составлять отчеты для продуктовой команды, подсвечивать тенденции;
Внедрять улучшения в работу службы поддержки.

Мы от вас ждем:
Опыт руководства службой поддержки пользователей;
Опыт работы с современными ИТ инструментами, такими как Jira и Confluence или аналогами;
Хорошие коммуникативные навыки;
Желание и мотивация работать и постоянно улучшать качество работы отдела: не руководитель вам рассказывает что делать, а вы приходите с предложениями.
Владение казахским и русским языками обязательно; большая часть обращений поступает на казахском языке.

Будет плюсом:
Опыт построения службы поддержки с нуля.

Мы готовы вам предложить:
Конкурентную заработную плату, которую обсудим с вами индивидуально;
Бонусы за выполнение планов и достижения бизнес-целей;
Профессиональный и карьерный рост;
Позитивную и теплую рабочую атмосферу в команде;
Доступ к образовательным ресурсам компании (Kitap.kz, Coursera);
Профессиональные курсы и обучение;
Изучение языков на портале Qlang.kz с 20% скидкой;
Софинансирование тренировок по футболу и йоге;
Комфортный офис с зоной отдыха (кофе, чай, Xbox, настольный футбол);
Бесплатный подземный паркинг в Астане.

Наши условия:
Работа в офисе г.Астана, Expo (Мангилик ел 55/13);
Полный рабочий день, 5 дней в неделю с 9:00 до 18:00;
Прием на ТД, испытательный срок 3 месяца.