Lead Customer Success Manager/
B2G Partner Success Lead
Bilim Group - это продуктовая EdTech-компания в Казахстане.

Мы работаем с огромным масштабом изменений - со всей системой образования страны. В нашей экосистеме сегодня более 20 цифровых продуктов и платформ.

Ищем Lead Customer Success Manager/B2G Partner Success Lead с сильными коммуникативными навыками и опытом работы в B2G или сложных продуктовых командах, который станет связующим звеном между стейкхолдерами и командой. Вам предстоит выстраивать прозрачные процессы, управлять командой CSM и находить оптимальные решения задач заказчика.

Что нужно делать:
  • Быть первой точкой контакта по продукту для внешних и внутренних стейкхолдеров — министерства, образовательные организации, подрядчики, внутренние отделы.
  • Строить и развивать команду CSM (2–3 человека): контроль, развитие, распределение задач.
  • Переводить запросы стейкхолдеров в задачи, понятные продуктовой и технической команде.
  • Совместно с командой находить и внедрять решения, отвечающие потребностям стейкхолдера.
  • Отслеживать и повышать собственные метрики эффективности.
Какие навыки важны:
Сильный коммуникатор:
  • Спокойно ведёт длительные обсуждения, не теряя сути.
  • Чётко формулирует цели общения и добивается прозрачных договорённостей.
  • Понимает, что за задачами — конкретные изменения для пользователя.
  • Умеет аргументированно отстаивать точку зрения и доносить ценность работы.
  • Способен параллельно вести 10+ рабочих потоков.
Понимает бизнес-контекст:
  • Разбирается в B2G-специфике, в том числе в задачах и KPI подразделений заказчика.
  • Способен переводить цели бизнеса в конкретные действия и решения.
Имеет техническую и предметную насмотренность:
  • Интересуется продуктом и сферой образования, желательно — опыт в EdTech или госуслугах.
  • Не теряется при незнакомых терминах — разбирается, ищет, гуглит.
  • Работал с CRM или аналогичными системами.
  • Понимает, как работает продукт на уровне компонентов, данных, запросов (JSON, XML).
  • Может описать метрику или принцип её расчёта, приветствуется знание SQL.
  • Владение казахским языком — обязательно.
Что ты получаешь, присоединившись к нам:
  • Достойная зарплата — обсудим на встрече, индивидуально и честно.
  • Бонусы за результат — за достижение целей ты получаешь дополнительное вознаграждение.
  • Тёплая и поддерживающая команда — ценим уважение, открытость и чувство юмора.
  • Прокачка знаний — доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам.
  • Языки — легко: изучай иностранные на Qlang.kz в удобном тебе ритме.
  • Уютный офис с зонами отдыха — кофе, чай, Xbox, настольный футбол и пространство для перезагрузки.
  • Кафетерий бенефитов — спорт, здоровье, обучение. Ты сам выбираешь, что важно (доступ через полгода).
  • Ивенты, квизы, meet-up’ы и Тәтті күн — традиция вкусных угощений и веселых встреч.
  • BYOD — если работаешь со своим ноутом, мы это компенсируем.
Как мы работаем:
  • В офисе в Астане (Expo, Мангилик ел 55/13);
  • Формат работы гибридный;
  • График: пн–пт, с 9:00 до 18:00;
  • Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца.
Контакты
Резюме в .pdf
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных .